“您好，请座，请问需要办理什么业务……”在纳溪区信用联社营业部综合柜前，前台综合柜员高治萍，缓缓放下示意顾客前来办理业务的右手，忙而不乱地办理着业务。动作标准，业务娴熟。谁也看不出，这个患了16年内风湿关节炎，行动都很难的营业员仍然强忍着疼痛，精心地办理着每一笔业务，让每位顾客心里留下一片感动和温暖。

高治萍，女，中共党员，四川纳溪人，1968年1月生，1991年参加工作。25年来，一直在信用系统工作。先后在丰乐镇信用社担任记账会计、主办会计，丰乐镇信用社通水分社担任分社主任，天仙镇信用社担任记账会计，纳溪区信用联社担任综合柜员等工作，是农信人里的老员工。

真情服务 赢得客户信赖

有人说年轻就是资本，已经不再年轻的高治萍却把岁月积淀下来的工作经验、阅历和广泛的人脉当作资本。岁月带给她的并不是笨拙，而是丰富的工作经验和广泛的人脉，每当储户走进来的时候，她总是能准确的称呼储户，能熟练亲切的打招呼，把热情传递给储户，让储户心里特别温暖。对于与人相处之道，高治萍也能准确从顾客脸上捕捉不同的“信息”，即使是怀有抱怨或是故意找茬的顾客，她都能游刃有余地处理，让其满意而归，化戾气为快乐。在柜台服务中高治萍能够做到，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲。把客户当作规范服务“正衣冠”的镜子，不去挑剔镜子的不好，而是随时反省镜子里自己哪里不够好，哪里需要改进。她这样简单淳朴的心，为信用联社在激烈的行业竞争中赢得了一批忠实的储户。因为她的服务，许多储户住址变了，但他们的选择设有变，有些储户大老远跑来特意找她办理相业务。同时，高治萍在办理业务中，急客户之所急，想客户之所想，赢得的储户们的赞誉。今年2月，家住纳溪城区5号公路的王华清老人，因行动不便，派人到信用联社办理业务，按规定，该项业务需本人到场才能办理，受托人特别着急，高治萍经请示后，与同事一起直接到老王家中收集齐相关资料，顺利办结了该笔款项，让躺在病榻上的老王感激不已。

今年4月，高治萍因为办理一笔批量业务在窗口上摆放了“暂停服务”的牌子。因为一直低头忙于手中的工作，并没有关注大厅的客流变化。好不容易忙完手中的工作，已经到了12点20分，按照惯例，柜台工作人员将轮流吃午餐，但当她收拾完毕准备起身离岗时，却看见等候区仍有一位女士默默地看着柜台，出于工作的“本能”，她习惯性地伸手叫号，却发现排号机中并没有等候号，那位女士缓缓地向高治萍走来，高治萍及时示意她坐下。“您好！我想咨询点儿事。”她微笑地对高治萍说。“请问您要咨询哪一方面的业务呢？”高治萍回答道。“我观察了你很久，觉得钱存在你这里应该有保障。”高治萍随即给该女士介绍了信用联社的概况、利率、如何理财等。 “我看你是共产党员，服务又好，我才下决心在这里存钱的。”那位女士从包里拿出了4.5万元现金存了一年期定期存款。高治萍因为一句“你是共产党员、服务又好”而感动了许久。日复一日，年复一年，高治萍这样的事例数不胜数，她就是用这样真情的服务赢得了储户的尊重和永久信任。

在一个普通工作日，一位年轻员工因为弄错一笔账务而十分焦急，高治萍整理好手中的现金后，用一个老柜员丰富的临柜经验，从容地指导年轻员工处理。积极协助找差错、看监控、联系客户，并与该员工一起亲自登门致歉，用诚意与客户达成协议，追回差错款项，为单位挽回了损失。“她是信用联社里的核心因素，是我们年轻人学习的典范，任劳任怨、无私奉献，就像妈妈一样关心着我们这些年青人，就像老师一样传授着业务技能……”纳溪区信用联社大堂经理小杜说。

高治萍和大多数年轻人一样，每天做着同样的为客户服务的工作。25年，高治萍见证了信用系统的发展壮大，与农信社风雨同舟，一路坚持，默默无闻在农信社“前沿阵地”奉献着。“高大姐、高老师、高阿姨”这是信用联社同事和顾客对她的称谓。“看着她在病痛中辛苦地坚守，我们特别感动，特别心痛。”小杜经理说。

一路坚守 与病魔抗争16年

2000年7月，高治萍还在丰乐信用社工作的时候，被查出患有类风湿性关节炎，这种病在医学上被称为“不死的癌症”。疼痛、僵硬、关节肿胀和压痛、乏力、疲劳等一系列症状在这16年来一直折磨着她。关节钻心的疼，左手抬不起来，吃饭、穿衣、洗澡、梳头等日常动作都要在家人的帮助下才能完成。直到现在，部分女员工还帮她梳头。在前台工作，不时要站立、坐下或举手示意，这些特别简单的动作，对患病的高治萍来说，每一个动作都是一种“考验”。可这些年，高治萍忍着疼痛，一直在一线坚守。不管春夏秋冬，高治萍坚持每天早上6：00准时出门，赶上6：20的公交车，准时参加晨会，准时到前台做准备工作，从未迟到。夏天还好些，冬天一般都是“两头黑”。患病最重的2001年，高治萍在丰乐信用社通水分社担任分社主任工作，从家到上班地点需要赶近两个小时的公交车，那时就起得更早一些。在该社工作期间，为了清理不良贷款和核实资产进行正常放贷，高治萍招拖着病体，跑遍了丰乐镇的每一个村组，常常晚上12点还不能“收队”，辛勤的工作，不仅让分社的各项业务得到攀升，还赢得了农民朋友充分信赖，一批得到贷款走上致富路的农民至今还谈着“高姐姐”的好。谈起那段艰难和辛酸日子，高治萍眼中依然充满着泪花。

据介绍，高治萍患病16年，总共请了不到10天病假，为了治病工作两不误，高治萍通常在晚上打点滴，主治医生都对她发出了“警告”。在纳溪区信用联社工作期间，由于前台柜员少，通常需要加班，高治萍也从来不拉下。

辛勤耕耘 塑造农信人新形象

近几年，信用系统的业务在不断的改进和提升，作为信用社的老员工，高治萍经历了从最初的栅栏式办公，到后来安装防弹玻璃后的封闭式办公，从手工记账到全电子化记账，目睹了农村信用社的发展与变革，为了适应工作需要，高治萍努力地改变着自己。熟练的导入操作、标准的普通话、漂亮优美“七步法”等等要求，对于年轻柜员来说，算不了什么，可对“乡音难改”和患病的高治萍来说就需要付出更多。为了提升自己的综合业务素质，高治萍可下了一番功夫。每天晚上新闻联播，播音员的前面播，她在电视机前跟着学，久而久之，使自己的“川普”有了很大的改进。为了练好礼仪动作，高治萍常常对着镜子练习，让已经不能自由抬起来的手，能举手示意……

2015年10月开始，纳溪区信用联社营业部作为全省首批转型网点，接受了毕马威咨询团队的现场辅导。高治萍与所有员工一样，每天除了完成手中的工作，晚上还要进行营销导入演练、服务导入演练。该项工作一直持续了5个周，高治萍从未因病请过一次假，从未叫过一声苦，而是比其它员工到得更早些。与年轻的同事们相比，高治萍觉得自己的学历、能力都有一定差距，但她相信，“与时俱进”不应该只是年轻人的代名词，也相信“笨鸟先飞”总能有收获，更相信“在其位，谋其职”才是对本职工作的最好诠释。因而无论在家或在单位，他总是试着去练习，不断调整自己的状态，让自己以最饱满地精神面貌去面对自己的工作。偶尔看到有的年轻员工感到迷茫，她也会主动上前开导，因为她始终相信，转型工作不仅是转变自己、提升自己的业务素质与能力，更是实现自我价值的手段。当她的坚持换回的是每位客户在办理完业务后的由衷的谢意，换回的是同事间相互尊重，换回的是越来越多人对她竖起的大拇指时候。他觉得辛苦没有白费。当她看到纳溪农信队伍变成了一个朝气蓬勃、热情洋溢的新兴团队时，她为自己身为其中一员感到骄傲。

老骥伏枥，志在千里;烈士暮年，壮心不已。哪怕还有一天就退休，高治萍表态会自觉的坚守岗位，不抱怨、不退缩，努力干好自己的工作。就是一个个像高治萍一样的情怀和胸襟老农信人，成为了年轻人“农信人”学习的楷模和榜样，助推着信社的健康发展。（记者 赵康明 文/图）

编审：田梓辛 张媛